☺︎TDL☺︎僕がTDLなんてこっぱずかしいですがw
率直な意見、結論は行く価値アリです‼︎
売上高は4735億円で、営業利益は1145億円
いずれも過去最高を更新です
どうしてTDLは持続的成長を遂げることができたのかⓂ︎
最大の要因は、95％以上といわれるリピート率です
売り上げをつくるうえで、これほどありがたいことはありません
では、驚異のリピート率を実現させている源泉は何でしょうか
それは、「CS（顧客満足）」です
TDLには、2回目以降はチケットが安くなるなどの割り引き制度はありません
それでもリピートしたくなるのは、来園時に何かしらの感動を覚えて、またあの体験を味わいたいと思う
つまり感動によってCSが高まり、それが次のリピートを引き起こしているのです
ビジネスの原点は、「人を喜ばせること」にあります
商品なら、それを保有したり使用することで、顧客が幸せな気持ちになる
サービスならば、顧客から自然に「ありがとう」という言葉が出てくる
そのような「喜び」をもたらす商品やサービスに人々はお金を支払い、その存在を認めます
ディズニーは、1923年に設立されて以来、人を喜ばせることを徹底して追及してきました。その姿勢が、今の持続的成長をもたらしたと思います
スゲーです
Ruosの参考になる点がいくつもありました☺︎
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